Politique d’expédition

Politique de livraison, retours et modifications de commande

Zones desservies :

Nous livrons actuellement en France, en Europe et à l’international.

Délais de traitement :

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés :

Frais de livraison :

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

Suivi des colis :

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par email

Délai de retour :

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour :

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes encore attachées.
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou en promotion (sauf défaut).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour :

Veuillez nous contacter à : montioneaststudio@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi qu’un formulaire à inclure dans le colis.

Remboursement :

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement, selon l’état du produit.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation

Nous acceptons les échanges dans la limite des stocks disponibles.

Pour effectuer un échange (ex : changement de taille), veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 2 heures suivant leur validation.
Passé ce délai, la commande est en cours de traitement logistique et ne peut être stoppée.

Pour toute modification urgente, contactez-nous au plus vite par email à :montioneaststudio@gmail.com

Colis endommagé à la réception :

Veuillez nous contacter sous 48h avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).

Colis déclaré perdu :

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons une réexpédition sans frais ou un remboursement intégral.

✉️ Contact service client :

contact@luxiaojun.fr

Nous vous répondons sous 48h (jours ouvrés).