Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements


Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1) Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

 

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté / non utilisé,

  • avec les étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

2) Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : contact@luxiaojun.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LUXIAOJUN France (by MontionEast) – 2 rue des pinsons, 67500 Haguenau, France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.


3) Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou mauvaise référence envoyée), les frais de retour sont à la charge du client.

Deux options sont possibles :

Option A — Étiquette de retour fournie par nos soins (recommandé)

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, un forfait de 6,90 € sera appliqué et déduit du montant remboursé.

Exemple : remboursement = montant effectivement payé – 6,90 €.

Option B — Retour par vos propres moyens

Vous pouvez renvoyer le colis avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, aucun forfait n’est appliqué, mais les frais restent entièrement à votre charge.


4) Dommages, erreur de préparation et colis endommagé

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

 

  • l’article est défectueux,

  • endommagé,

  • ou si vous avez reçu une mauvaise référence.

Dans ces cas (erreur de notre part), les frais de retour peuvent être pris en charge par nos soins et une solution sera proposée (échange, remplacement, remboursement selon la situation).


5) Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

  • produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • commandes spéciales / articles personnalisés,

  • produits de soins personnels (beauté),

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours :

 

  • d’articles en promotion,

  • de cartes-cadeaux.

En cas de doute, contactez-nous avant toute demande.


6) Échanges (changement de taille / couleur / modèle)

Nous acceptons les échanges selon la disponibilité des stocks, sous 14 jours après réception, à condition que l’article soit neuf, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.

Principe général :

  • Le client renvoie d’abord l’article concerné (voir “Frais de retour”).

  • Dès réception et validation du retour, nous expédions l’article d’échange.

Frais d’échange :

  • Si l’échange est dû à une erreur de notre part (mauvaise référence / défaut), l’échange est pris en charge (retour + réexpédition).

  • Si l’échange est demandé par le client (taille / couleur / modèle), les frais de retour restent à la charge du client.

    Si vous souhaitez une étiquette de retour prépayée, un forfait de 6,90 € sera appliqué et déduit du montant remboursé / ajustement.

    La réexpédition de l’article d’échange est offerte en point relais ; pour une livraison à domicile/express, un complément pourra être demandé.

 

7) Délai de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les conditions d’éligibilité (état neuf, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat) s’appliquent également.


8) Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé :

 

  • il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,

  • dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après validation.

    Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque / société de carte.

 


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@luxiaojun.fr.